HALUAN.CO – Seorang pelanggan Grab mengeluhkan adanya abu rokok di makanan yang dipesannya.
Lewat akun TikTok @mocha.chino08, ia menunjukkan empat kotak makanan dengan serpihan abu hitam di atasnya. Keluhan itu segera viral dan mengundang perhatian publik.
Pemesanan dilakukan dari Karawaci, Kota Tangerang menuju Grogol Petamburan, Jakarta Barat, berisi nasi hainan, sate babi, dan roti srikaya.
Namun saat makanan tiba, pelanggan mendapati kotaknya mengandung abu rokok yang membuat makanan tidak layak konsumsi.
Menanggapi laporan tersebut, Grab Indonesia telah menghubungi pelanggan pada Sabtu (26/7) dan meminta maaf. Mereka juga menyatakan akan menyelidiki lebih lanjut kasus ini.
“Kami memastikan laporan ditindaklanjuti sesuai aturan yang berlaku,” demikian keterangan Grab melalui email kepada pelanggan.
Grab menyampaikan melalui kolom komentar akun Instagram @feedgramindo bahwa mitra pengemudi telah dipanggil ke kantor guna keperluan investigasi.
Pihak pelanggan pun sudah melengkapi data untuk pengajuan klaim.
Beberapa pengguna media sosial mempertanyakan kemungkinan terjadinya kejadian semacam itu, mengingat makanan biasanya dibungkus dengan kabel ties.
Ada pula yang mempertanyakan bukti keterlibatan pengemudi.
Menjawab hal tersebut, pemilik akun menyebut investigasi sedang dilakukan oleh pihak Grab.