Haluan.co – Untuk memastikan mutu layanan BPJS Kesehatan pada masyarakat, Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia, Agus Sujatno meninjau langsung pelayanan kepada peserta JKN yang mengakses pelayanan administrasi di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Padang, Jumat (26/05).
Agus menyampaikan bahwa pihaknya melihat BPJS Kesehatan Cabang Padang telah menerapkan mekanisme pelayanan yang baik di kantor cabang.
“Mulai dari aspek kepastian layanan, aspek kesehatan dan keamanan telah dijalankan dengan cara menanyakan terlebih dahulu tujuan peserta JKN ke kantor cabang. Saya juga mengapresiasi pojok Mobile JKN di kantor cabang dan kanal layanan non tatap muka untuk peserta JKN, seperti Aplikasi Mobile JKN dan Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp atau dikenal dengan PANDAWA,” ujar Agus.
Lebih lanjut Agus beserta jajaran juga mengunjungi sejumlah fasiltas kesehatan yang bermitra dengan BPJS Kesehatan Cabang Padang dan Badan usaha yang terdaftar dalam Program JKN.
Peninjauan langsung ini sebagai upaya YLKI untuk melihat lebih dekat pelayanan kesehatan untuk peserta JKN.
“Kita ingin melihat langsung, mendengar dan masukan dari badan usaha maupun pelaksanaan di lapangan mengenai implementasi Program JKN. Kami meninjau langsung pelaksanaan antrean online di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padang (RSUD) dari mitra BPJS Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan (FKRTL), pelayanan kesehatan di Klinik Gajah Mada yang mewakili Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) serta Universitas Baiturahmah Padang. Kita ingin menyamakan apa yang kami terima dari BPJS Kesehatan maupun dari badan usaha, fasilitas kesehatan hingga dari peserta JKN. Harapannya pelayanan kesehatan kepada peserta JKN bisa berjalan kian baik,” ujar Agus.
Agus juga mengapresiasi inovasi yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan dengan memberikan reward atas penangan pengaduan peserta JKN terbaik kepada fasiltas kesehatan mitranya.
Inovasi ini dapat diterapkan secara nasional guna memacu semangat fasiltas kesehatan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada peserta JKN.
Reward diberikan kepada rumah sakit yang memiliki manejerial pengaduan dan database pengaduan yang baik. Diharapkan, dapat menstimulus rumah sakit untuk meningkatkan pelayanannya kepada peserta JKN.
“Saya juga menyampaikan tadi, bahwa banyaknya pengaduan itu bukannya menunjukkan banyaknya permasalahan di lapangan. Akan tetapi, komplain masyarakat yang tinggi berbanding lurus dengan pemahaman masyarakat. Karena masukkan tersebut dijadikan feedback yang positif untuk peningkatan pelayanan. Reward dan punishment yang diterapkan oleh BPJS Kesehatan Cabang Padang patut dicontoh. Feedback terhadap database pengaduan setiap bulannya kepada rumah sakit sangat positif dilakukan karena pengaduan dari Peserta JKN yang berulang dan sama, diharapkan tidak terjadi lagi ke depannya. Harapan kami hal ini menjadi pilot project atau contoh untuk daerah lain,” ujar Agus.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Padang, Yessy Rahimi mengapresiasi berbagai masukan dan saran dari pengurus YLKI tersebut. Ia menuturkan bahwa BPJS Kesehatan Cabang Padang terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan kepada peserta JKN, baik dalam hal pelayanan administrasi maupun pelayanan di fasilitas kesehatan.
Sejalan dengan hal itu, Yessy mengharap seluruh pemangku kepentingan bisa ikut berpartisipasi untuk menyempurnakan penyelenggaraan Program JKN di lapangan.
“Transformasi mutu layanan adalah hal yang mutlak dilakukan. Peserta BPJS Kesehatan harus mendapat pelayanan yang mudah, cepat, dan setara. Maka dari itu kami mengajak fasilitas kesehatan untuk dapat bersama-sama berbenah dan melakukan penyempurnaan layanan untuk mengakomodir kebutuhan peserta BPJS Kesehatan. untuk meyakinkan sekaligus mengedukasi masyarakat, fasilitas kesehatan mitra BPJS Kesehatan telah menampilkan spanduk Janji Layanan JKN di area pendaftaran,” ujar Yessy.***
